شرعت مصر فى استحداث مشروع الحكومة الإلكترونية منذ ‏4‏ أكتوبر‏2000‏ ، وقد بدأ التنفيذ ابتداء من يوليو‏2001‏ وعبر ثلاث مراحل من المقرر أن تنتهي مع عام‏2007‏ ، تصبح بعدها جميع الخدمات الحكومية الأساسية في متناول جميع المواطنين علي امتداد الوادي شماله وجنوبه‏..‏

الخدمات المقدمة خلال المشروع :

1. دفع فاتورة التليفون .
2. دفع مخالفات المرور .
3. استخراج شهادة الميلاد .
4. تنسيق الثانوية العامة .
5. الاستعلام عن رحلات الطائرات.
6. الاستعلام عن خدمات الضرائب والمصدرين .

طرح الخدمات الإلكترونية عبر الشبكة :

نشرت شركة Information & Technology Publishing Co . Ltd . بالاشتراك مع Arabian Computer News مؤخراً دليلا باللغة العربية في 74 صفحة عن الحكومات العربية الإلكترونية وما تم تنفيذه فعلياً في هذا المجال .

وقد أكد الدليل على التحرك الإيجابي من قبل الحكومات العربية ، حيث بدأت فى اتخاذ الخطوات التطبيقية لتوفير خدماتها إلكترونيا عبر شبكة الإنترنت. واعتبر قيام الحكومة المصرية بتأسيس وزارة مختصة بتقنية المعلومات مؤشراً على الإحساس بأهمية هذا التحول الإلكتروني، مؤكداً على أن الحكومة المصرية هي الحكومة الشرق أوسطية الوحيدة التي قامت بعمل ذلك.

وكان السيد رئيس الوزراء قد افتتح المرحلة الأولى من برنامج التحول للحكومة الإلكترونية الذي تم تنفيذه بالتعاون مع وزارة الدولة للتنمية الإدارية ومركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار. وتقاعد الحكومة المصرية مع شركة مايكروسوفت الرائدة في هذا المجال للمساعدة فى إقامة هذا العمل ، كما أطلقت الموقع الخاص بالخدمات على شبكة الإنترنت وعنوانه : http://www.egypt.gov.eg/arabic

و يتضمن موقع الحكومة المصرية على الانترنت بيانات تفصيلية لحوالي 331 خدمة من المنتظر وصولها الى حوالي 1000 خدمة مختلفة ، حيث أنه مازال فى المرحلة الأولى ، ويكشف الموقع عن الكيفية التى يمكن من خلاله الحصول على الخدمة ، مع إمكانية تخزين وطباعة نسخ من الطلبات والاستمارات المطلوبة . وفوق ذلك يرتبط الموقع بشكل مباشر بالمواقع الأخرى الخاصة بالوزارات المختلفة .

وقد وصل عدد الخدمات التي يستفيد منها المواطن إلى 19 خدمة فعالة، أهمها استخراج شهادة الميلاد، والحصول على بدل فاقد لبطاقة الرقم القومي، وكذلك متابعة الإقرار الضريبي، وتسديد فاتورة الهاتف والكهرباء، وتجديد رخصة السيارة في بعض المناطق وتسعى الحكومة في لتعميم بعض الخدمات بعد دراسة شاملة لها حتى لا يتعرض المشروع للفشل، بالإضافة إلى الإطلاع على نتيجة الثانوية العامة وكذلك التنسيق الجامعي، وعلى الرغم من ذلك يؤكد السيد الوزير أحمد درويش المسئول عن المشروع بوجود حاجة ماسة لتعديل المفاهيم ثم تقديم الخدمة فما المشروع يفتقد وعي الجمهور وبعض موظفي الحكومة .

ومؤخراً تم إطلاق‏619‏ خدمة جديدة يمكن الحصول عليها عبر الهاتف على الرقم ‏19468‏ ، وهو الأمر الذى يمكن المواطن المصرى من إنجاز معاملاته مع المصالح والجهات الحكومية بدون الحاجة لتحمل مشقة الانتقال إلى تلك المصالح أو أعباء التردد عليها ولأكثر من مرة كما يحدث حاليا‏.

وتعد هذه الخدمة عوضاًً للجمهور الذى لا يمكنه التعامل مع الانترنت ، حيث يمكنه الحصول علي خدمات ومميزات برنامج بوابة الحكومة المصرية عن طريق التليفون ودون الحاجة للانترنت‏.‏

وتتولى وزارة الدولة للتنمية الإدارية الرد علي استفسارات المواطنين حول الخدمات التي يقدمها برنامج الحكومة الالكترونية وذلك من خلال الرقم المذكور سابقاً، وذلك بسعر المكالمة العادية لجميع محافظات مصر‏.‏

وتوفر الخدمة الجديدة فرصة الاستفسار عبر التليفون عن‏590‏ خدمة حكومية مستوي أول للاستعلام عن الإجراء ، و‏29‏ خدمة مستوي ثان وثالث لتنفيذ الخدمات بالكامل من بينها خدمات مصلحة الأحوال المدنية والإدارة العامة للمرور والمركز الجمركي الموحد وغيرها من الخدمات .

وتستهدف الخدمة الجديدة التيسير علي المواطن بصفة عامة ،وأهالى المناطق النائية والريفية بصفة خاصة ممن لايجيدون استخدام الانترنت . ولقد أثبتت هذه الخدمة نجاحها عند تشغيلها كمشروع استرشادي للرد علي استفسارات طلاب الثانوية العامة الذين قاموا بالتقدم إلي مكاتب التنسيق عبر الانترنت حيث تم الرد علي‏85‏ ألف مكالمة خلال مراحل التنسيق الثلاث.

ويتولى المشروع الرد علي استفسارات المواطنين من خلال الرقم خلال ساعات العمل الرسمية من ‏9‏ صباحا إلي ‏5‏ مساء من الأحد إلي الخميس ، على أن تطويرها لتعمل طوال أيام الأسبوع وخلال ‏24‏ ساعة في المرحلة المقبلة‏.‏

وتعتمد آلية عمل الحكومة الالكترونية فى مصر على توصيل الخدمة إلي طالبها بالقرب من مكان سكنه عبر مكاتب الحكومة .

ويعرض موقع‏‏ بوابة الحكومة المصرية‏‏ الخدمات التي تمت ميكنتها مجمعة بصرف النظر عن الجهة المسئولة عن أداء تلك الخدمات ، حيث يساعد طالب الخدمة علي الوصول إليها بسهولة، والحصول علي بعض الخدمات بشكل كامل من خلال الشبكة بداية من الاستعلام ومرورا بجميع المراحل الأخري الاستثمارات والخطوات ووصولا إلي السداد والحصول علي الخدمة بالكامل‏.‏

ويتيح البرنامج خدمات متميزة للمواطنين ومؤسسات قطاع الأعمال في فترة وجيزة ، حيث يجرى الآن تطوير الإجراءات وإزالة المعوقات قدر المستطاع ، وتقديم الخدمات الحيوية لساعات أطول يوميا وخلال أيام العطلات‏.‏

ويؤكد المهندس سامح بدير ـ مدير برنامج الحكومة الالكترونية بوزارة الدولة للتنمية الإدارية ـ على أن الدراسات أثبتت ان متوسط تردد المواطن علي المكان المخصص للحصول علي الخدمة هي‏3.5‏ مرة مما يؤدي إلي إرهاقه ماديا ومعنويا ولذلك يهدف البرنامج إلي التيسير علي المواطنين وحصولهم علي الخدمة في مكان إقامتهم أو عملهم دون التردد علي الجهات الحكومية وهناك أربعة مستويات لتقديم الخدمة ، ومن المستهدف تحقيق ‏6‏ مستويات بنهاية عام‏2007‏ ، ويوجد الآن ‏16‏ قطاعا حكوميا تمت تغطية خدماتهم عن طريق البرنامج .

مستويات تقديم الخدمة

المستوي الأول :
ويتمثل فى تقديم خدمة الاستعلام عن طريق الانترنت ، والحصول علي المعلومة، وطبع الاستمارة المطلوبة، وملأ بياناتها والتوجه مرة واحدة إلي الجهة الحكومية من أجل تسليم الاستمارة ودفع المصروفات المطلوبة.

المستوي الثاني :
يتميز هذا المستوى عن الأول بإمكانية إرسال الاستمارات عن طريق الانترنت للجهة الحكومية دون الذهاب إلي مقرها ويقدم‏29‏ خدمة.

المستوى الثالث :
ويقدم هذا المستوى خدمات متكاملة، حيث يستطيع المواطن دفع الرسوم المطلوبة من خلال موقع البوابة وبذلك تؤدي الخدمة بالكامل عن طريق الانترنت ودون تحرك المواطن من مكانه وهناك وسيلتان متوفرتان للدفع فإما من خلال وسيلة كروت الائتمان أو عن طريق البريد ويتم السداد عند الاستلام ويتاح للمواطن طلب الخدمة أو المستند مثل بطاقة الرقم القومي‏(‏ بدل فاقد‏)‏ أو تجديد رخصة السيارة.

المستوي الرابع :
ويقوم هذا المستوى بتقديم الخدمة التي تتشارك فيها أكثر من جهة مما يتطلب تردد المواطن علي جهتين حكوميتين لإنجازها وهذا النظام يسمح للمواطن بالاتصال بجهة واحدة فقط للحصول علي الخدمة حيث يقوم البرنامج بإجراء التنسيق بين هذه الجهات الحكومية من خلال رسائل الكترونية مؤمنة ومثال ذلك المخالفات المرورية وتجديد الرخصة حيث يشترك فيها وزارتا العدل والداخلية‏.‏

ويأمل برنامج الحكومة الالكترونية المصرية بحسب رأى المهندس سامح بدير الوصول إلي أداء أكثر من‏70‏ خدمة مستوي ثان وثالث ورابع علي الانترنت خلال عام‏2007‏ ، وكذلك تطبيق المستوي الخامس الذي سيتطور فيه البرنامج إلى طلب الجهات الحكومية من المواطن أداء الخدمة عن طريق إرسال رسائل إلكترونية إلي المواطن من خلال الانترنت للتنبيه والتذكير بدفع الفواتير أو الرسوم أو المخالفات المطلوبة منه والتوضيح انه في حالة عدم السداد في الموعد المحدد سيتم تحصيل غرامات‏.‏ http://www.egypt.gov.eg/arabic

سرية البيانات :

ويطبق الموقع العديد من الإجراءات لضمان سرية البيانات وتحقيق الأمان للمواطن، ومنها التأكد من هوية المواطن من خلال معلومات شخصية معينة لا يعرفها إلا المواطن نفسه، وهناك برامج تشفير للمعلومات والبيانات فبالنسبة لتجديد الرخصة علي سبيل المثال يجب معرفة رقم الشاسيه والموتور بالإضافة إلي رقم المركبة وبالنسبة للدفع الالكتروني من خلال بطاقات الائتمان هناك نظام تأمين لبيانات بطاقة الائتمان لاتبث علي شبكة الانترنت ويتم منح المواطن معلومات وبيانات يدخلها من خلال لوحة المفاتيح لتشفير البيانات الخاصة بالبطاقة‏.‏